Exclusão de dados

Como pedir

Escreva para contato@beauron.ia.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• o telefone de WhatsApp ou o @ do Instagram que você usou para falar com a loja;
• o nome da loja com quem você conversou.

O telefone e o @ são o que liga o pedido à conversa certa — sem eles não há como encontrar seus dados, e apagar a pessoa errada seria pior do que não apagar. Podemos confirmar a titularidade por uma mensagem enviada ao mesmo número ou perfil antes de executar.

Se você é cliente de uma loja que usa o sistema, também pode pedir diretamente a ela: a administradora da loja executa a exclusão pelo próprio sistema, na ficha do contato.

O que é apagado

• o conteúdo de todas as mensagens trocadas — texto, fotos, áudios e documentos;
• as conversas inteiras, quando não sobrar nenhum arquivo nelas;
• seu nome, foto de perfil, documento, e-mail, observações e campos preenchidos pela loja na sua ficha;
• o identificador que ligava sua conta de WhatsApp ou de Instagram ao cadastro.

A ficha em si permanece, sem nada que identifique você, com o nome “Titular removido”. É o que permite à loja continuar tendo o histórico contábil coerente sem guardar quem você é.

O que pode precisar ficar

Registros de venda e documentos fiscais, quando existirem, são mantidos pelo prazo que a legislação fiscal e tributária exige — a lei obriga a guardá-los, e isso se sobrepõe ao pedido de exclusão. O registro de que a exclusão foi feita, com data e responsável, também fica: é a prova de que o seu pedido foi cumprido.

Em quanto tempo

A exclusão é executada em até 15 dias do recebimento do pedido, e você recebe a confirmação por escrito no mesmo canal em que pediu. Cópias em backup são substituídas no ciclo normal de rotação, em até 30 dias.

Desconectar o Instagram

A loja pode desconectar a conta do Instagram do sistema quando quiser, em Configurações → Conexões. Você, como pessoa, também pode remover a autorização do aplicativo em Instagram → Configurações → Aplicativos e sites. A partir daí, nenhuma mensagem nova chega ao sistema — o que já estava guardado sai pelo pedido de exclusão descrito acima.